Assistenza e aiuto

Come posso ordinare da te?

Puoi ordinare tutti i prodotti nel nostro negozio online semplicemente e comodamente con un clic del mouse. Il nostro negozio ti guida in 5 passaggi - dal carrello al completamento dell'ordine - in modo rapido e semplice. Devi prima registrarti con un account cliente.

Posso cancellare il mio ordine?

Sì, se il tuo ordine non è stato ancora spedito, ovviamente può essere cancellato. Invia semplicemente la tua richiesta di cancellazione via e-mail a kontakt@at-markt.de

Posso effettuare il mio ordine in Aggiungi prodotti in seguito?

No, sfortunatamente non è possibile per te aggiungere altri prodotti al tuo ordine in seguito. Pertanto ti chiediamo di effettuare un nuovo ordine per questo.

Spedizione e consegna

Dove verranno spediti i miei prodotti?

Dipende dall'ordine dei tuoi prodotti esattamente dove verrà portato. Quindi consegniamo i pacchi alla porta principale. I prodotti ordinati sono spesso materiali da costruzione di grandi volumi che devono essere consegnati da uno spedizioniere. A seconda del prodotto, forniamo questo marciapiede gratuito (le merci vengono scaricate sul ciglio della strada) o l'indirizzo di consegna gratuito SENZA SCARICO. In quest'ultimo caso, si noti che 2-3 persone devono essere sul posto per uno scarico regolare. Puoi scoprire quale consegna si applica a quale prodotto nella rispettiva pagina del prodotto. In generale, al momento dell'ordine, ti verrà data la possibilità di fornirci commenti in merito al luogo di consegna.

Sarò informato dell'esatta data di consegna?

Per la notifica, è possibile che tu riceva una chiamata dalla compagnia di spedizioni circa 1 ora prima della consegna. In alternativa, puoi optare per la notifica via SMS o e-mail. Qui viene suggerito un appuntamento 1-2 giorni in anticipo, che è necessario confermare. Se la data suggerita non dovesse andare bene, puoi posticiparla di un massimo di 2 giorni.

Quali sono le conseguenze se non sono a casa al momento della consegna?

Se sai in anticipo che non sarai a casa il giorno della consegna, è consigliabile lasciare una nota con il fornitore di servizi logistici. Ad esempio, puoi indicare che possono consegnare le merci al tuo vicino, metterle all'ingresso del cortile o chiamarti su un numero di cellulare. Tuttavia, va notato che il trasferimento del rischio viene trasferito all'utente al momento dello scarico.

Se l'autista non trova un destinatario o una nota, porterà di nuovo con sé la merce. Il secondo tentativo di consegna è soggetto a un addebito e all'importo delle spese di spedizione.

Posso avere il mio ordine inviato a un indirizzo di consegna diverso?

Naturalmente invieremo anche il tuo ordine a un indirizzo di consegna diverso dal tuo indirizzo di fatturazione. Per fare ciò, devi semplicemente specificare il tuo indirizzo di consegna corrispondente durante il processo di ordinazione.

È possibile ritirare la merce?

Mentre ci concentriamo sulla logistica e sulla spedizione di Sfortunatamente, non è possibile ritirare la merce in loco.

Posso avere consegne all'estero?

La consegna è possibile solo in Germania (senza isole), Austria e adesso anche in Italia

Pagamento

Quali opzioni di pagamento ci sono?

Hai le seguenti opzioni di pagamento:

• Pagamento con carta di credito
• Pagamento con PayPal

Garanzia e restituzione

Quanto tempo devo Garanzia per un articolo?

Fondamentalmente garantiamo una garanzia per tutti i nostri prodotti secondo la V legale 2 anni Inoltre, molti prodotti hanno un periodo di garanzia più lungo concesso dal produttore. Puoi trovare queste informazioni nei rispettivi prodotti e nelle loro condizioni di garanzia. Segnaliamo esplicitamente al prodotto se esistono tali garanzie.

Per quanto tempo ho il diritto di recesso?

Hai il diritto di fare una dichiarazione entro quattordici giorni motivi per revocare questo contratto.
Tutte le informazioni sulla revoca sono disponibili nel nostro Politica di cancellazione

Come posso annullare il contratto con te?

Per esercitare il tuo diritto di cancellazione, devi contattarci utilizzando una chiara dichiarazione della tua decisione di annullare il contratto. Puoi farlo sotto forma di email all'indirizzo kontakt@at-markt.de oppure esempio / modulo di richiamo > Scarica e utilizza come formato PDF, ma questo non è obbligatorio.

Cosa devo fare attenzione quando si restituisce la merce?

Paketversand

Se possibile, usa l'imballaggio originale e assicurati che ci sia una superficie completamente chiusa nessuna umidità può penetrare nella merce e angoli e bordi sono protetti. Se le merci sono state imballate in imballaggi a bolle d'aria e scatole di cartone, riutilizzali.

Spedizione tramite corriere su un pallet

1. Rivestire la parte superiore del pallet con un'ampia sezione di cartone e pellicola a bolle d'aria. Posizionare la merce direttamente sul pallet in modo che la stabilità sia garantita e non vi siano rischi di scivolamento.
2. Coprire l'articolo di spedizione con un film antistrappo e premere le estremità sotto l'articolo in modo che sia il film non scivola.
3. Se necessario, avvolgi la merce con il cartone.
4. Lega le merci di spedizione con dei nastri. Si prega di notare che l'articolo non deve sporgere dal pallet sui lati.